Proporcionar conocimientos en estrategias de planeación y atención dirigidos a la humanización de la prestación y aseguramiento de los servicios en salud.

 

Técnicos, tecnólogos y profesionales del área de la salud de los ámbitos administrativo y asistencial.

Educación a distancia en modalidad virtual sincrónico

 

120 horas

DURACIÓN 

4 semanas

GENERALIDADES Y CONTEXTO CONSTITUCIONAL

Definiciones y características de la humanización Humanización en servicios de salud.                     
 

  • Persona 
  • Dignidad Ética
  • Ética médica 
  • Bioética

GESTIÓN HUMANA

  • Relaciones Humanas
  • Tecnología en salud vs Humanización
  • Humanización en la atención primaria en salud
  • La calidad del servicio como derecho de los usuarios

FACTORES ENDÓGENOS Y EXÓGENOS EN LA PRESTACIÓN

  • Factores que afectan la humanización
  • Concepto de conocimiento de lealtad al cliente
  • Tipos de comunicación
  • Comunicación verbal
  • Comunicación terapéutica
  • Preocupación y seguimiento del cliente interno y externo
  • Comunicación no verbal

GESTIÓN DEL SERVICIO HACIA LA HUMANIZACIÓN Y MONITOREO ESTRATÉGICO

  • El cliente externo
  • Evaluación, análisis y diseño del plan de acción
  • Encuesta
  • Cliente incógnito
  • Observación In Situ
  • Entrevistas Triángulo del servicio
  • Ciclo del servicio
  • Enfoque de humanización de la atención
  • Relaciones humanas
  • Momentos de verdad